- 秘密客獨步全台的全方位神秘客商業質量管理系統：結合人員招募管理、教育訓練管理、專案維運管理、品質管理、報表管理。
- 全台超過5,000名稽核人員，是台灣深度與廣度最具規模的神秘客稽核公司。
國際神秘客協會認證會員，MIMIC神秘客稽核專業技術與全球同步。- 秘密客的產品和服務不僅走在技術前端，具專業化且處於市場領導地位，具體項目包括以下：
服務方案
神秘客稽核
我想要
- 了解目前的服務水平?
- 了解競品現在的狀況?
- 擬定接下來的訓練計劃與服務策略?
- 長期的監控服務品質?
- 依照業務特性客製化量身訂製訪查項目及服務
- 提供全方位專業評估分析報告，找出企業服務缺口提供服務改善建議
- 全台5,000+名經驗豐富的神秘訪員執行調查
顧客滿意度調查
要注意顧客滿意度嗎?
- 開發新客戶成本是維繫舊客戶的5~10倍
- 讓客戶滿意可以提升企業10%的獲利
- 14%的客戶會因為服務不滿意而流失
- 投入5%成本維繫客戶可為企業創造60%~100%的效益
- 確定影響顧客滿意的關鍵指標並評測目前服務水平
- 提出改善服務滿意度的建議並長期追蹤
- 設計顧客維繫方案提升企業獲利
- 受託顧客維繫計畫執行－創造企業真實獲利
顧客維繫與銷售
- 顧客為何會流失?
- 流失的客戶要怎麼找回?
- 要如何喚起沉睡的客戶?
- 要如何提高客戶的消費單價?
- 要如何開發新客戶?
- 協助您規劃顧客分析與營銷藍圖
- 建立高績效顧客電話服務/銷售團隊
專家諮詢
我要怎麼開始規劃?
- 店面服務管理檢視
- 顧客消費體驗評價
- 顧客忠誠指數分析
- 競品分析
- 員工敬業指數....
- 提供專業諮詢建議，協助開發專屬企業評估項目
- 依照產業特性打造一系列的專業評估項目
- 協助您評估顧客服務質量現況與市場競品態勢
- 運用關鍵資訊制定企業的成功策略