服務方案

我們綜合各項渠道紀錄的顧客體驗與調查數據,透過我們為您提供的服務,讓您深刻了解市場情報,成為您判斷決策的最佳利器!
 

神秘客稽核

MIMIC是神秘客稽核專家,提供您專業的稽核服務
  • 我們依照您的具體業務需求,客製化量身訂製訪查項目及服務
  • 透過世界級的商業質量管理系統,協助您即時掌握情報資訊
  • 提供全方位專業評估分析報告,找出企業服務缺口提供服務改善建議
  • 全台超過2,000名經驗豐富的神秘訪員執行調查

顧客滿意調查

顧客滿意度的重要性,您知道嗎?
  • 開發新客戶成本是維繫舊客戶的10倍
  • 投入5%成本維繫客戶可為企業創造60%~100%的效益
  • 讓客戶滿意可提升企業10%的獲利
  • 14%客戶會因服務不滿意而流失
MIMIC顧客滿意調查服務讓您客觀地瞭解客戶對您的評價。透過客製化、量化的服務指標,定期檢測、稽核企業服務品質、及時了解顧客滿意,提升客戶再購意願進而增加企業獲利。
MIMIC將協助企業檢視顧客對企業服務評價、品牌的形象以及顧客忠誠與行為軌跡。

員工敬業調查

您的員工幸福指數,您掌握多少?
  • 85%的人才流失企業無法掌握
  • 41%的新人會在半年內離職
  • 總體平均離職率高達17.1%
  • 人員替換成本是員工薪資的30%
MIMIC員工敬業調查讓您實際了解員工的幸福及健康指數,協助企業建立優質工作環境以提升員工向心力,打造積極優異具生產力的工作團隊。​

專家諮詢

企業該透過哪些項目進行評估?
  • 店面服務管理檢視
  • 顧客消費體驗評價
  • 顧客忠誠指數分析
  • 競品分析
  • 員工敬業指數
MIMIC為您提供專業的諮詢建議,協助您開發專屬於您的企業評估項目,我們將依照您的產業特性而量身打造一系列的專業評估項目。
MIMIC團隊協助您評估顧客服務質量現況與市場競品態勢,並運用關鍵資訊制定企業的成功策略。