我們綜合各項渠道紀錄的顧客體驗與調查數據，透過我們為您提供的服務，讓您深刻了解市場情報，成為您判斷決策的最佳利器！
服務方案
神秘客稽核
MIMIC是神秘客稽核專家，提供您專業的稽核服務
- 我們依照您的具體業務需求，客製化量身訂製訪查項目及服務
- 透過世界級的商業質量管理系統，協助您即時掌握情報資訊
- 提供全方位專業評估分析報告，找出企業服務缺口提供服務改善建議
- 全台超過2,000名經驗豐富的神秘訪員執行調查
顧客滿意調查
顧客滿意度的重要性，您知道嗎?
MIMIC將協助企業檢視顧客對企業服務評價、品牌的形象以及顧客忠誠與行為軌跡。
- 開發新客戶成本是維繫舊客戶的10倍
- 投入5%成本維繫客戶可為企業創造60%~100%的效益
- 讓客戶滿意可提升企業10%的獲利
- 14%客戶會因服務不滿意而流失
MIMIC將協助企業檢視顧客對企業服務評價、品牌的形象以及顧客忠誠與行為軌跡。
員工敬業調查
您的員工幸福指數，您掌握多少?
- 85%的人才流失企業無法掌握
- 41%的新人會在半年內離職
- 總體平均離職率高達17.1%
- 人員替換成本是員工薪資的30%
專家諮詢
企業該透過哪些項目進行評估?
MIMIC團隊協助您評估顧客服務質量現況與市場競品態勢，並運用關鍵資訊制定企業的成功策略。
- 店面服務管理檢視
- 顧客消費體驗評價
- 顧客忠誠指數分析
- 競品分析
- 員工敬業指數
MIMIC團隊協助您評估顧客服務質量現況與市場競品態勢，並運用關鍵資訊制定企業的成功策略。