服務方案

  • 秘密客獨步全台的全方位神秘客商業質量管理系統:結合人員招募管理、教育訓練管理、專案維運管理、品質管理、報表管理。
  • 全台超過5,000名稽核人員,是台灣深度與廣度最具規模的神秘客稽核公司。
  • 國際神秘客協會認證會員,MIMIC神秘客稽核專業技術與全球同步。
  • ​秘密客的產品和服務不僅走在技術前端,具專業化且處於市場領導地位,具體項目包括以下:

神秘客稽核

我想要
  • 了解目前的服務水平?
  • 了解競品現在的狀況?
  • 擬定接下來的訓練計劃與服務策略?
  • 長期的監控服務品質?
MIMIC可以
  • 依照業務特性客製化量身訂製訪查項目及服務
  • 提供全方位專業評估分析報告,找出企業服務缺口提供服務改善建議
  • 全台5,000+名經驗豐富的神秘訪員執行調查

顧客關係維繫

要注意顧客滿意度嗎?
  • 開發新客戶成本是維繫舊客戶的5~10倍
  • 讓客戶滿意可以提升企業10%的獲利
  • 14%的客戶會因為服務不滿意而流失
  • 投入5%成本維繫客戶可為企業創造60%~100%的效益
秘密客可以
  • 確定影響顧客滿意的關鍵指標並評測目前服務水平
  • 提出改善服務滿意度的建議並長期追蹤
  • 設計顧客維繫方案提升企業獲利
  • 受託顧客維繫計畫執行-創造企業真實獲利

員工敬業調查

為什麼我留不住員工?
  • 85%的人才流失企業無法掌握
  • 41%的新人會在半年內離職
  • 總體平均離職率高達17.1%
  • 人員替換成本是員工薪資的30%
秘密客可以
  • 了解員工的幸福及健康指數
  • 建立優質工作環境提升員工向心力
  • 打造積極優異員工生產力的工作團隊

專家諮詢

我要怎麼開始規劃?
  • 店面服務管理檢視
  • 顧客消費體驗評價
  • 顧客忠誠指數分析
  • 競品分析
  • 員工敬業指數....
秘密客可以
  • 提供專業諮詢建議,協助開發專屬企業評估項目
  • 依照產業特性打造一系列的專業評估項目
  • 協助您評估顧客服務質量現況與市場競品態勢
  • 運用關鍵資訊制定企業的成功策略