- 秘密客獨步全台的全方位神秘客商業質量管理系統：結合人員招募管理、教育訓練管理、專案維運管理、品質管理、報表管理。
- 全台超過5,000名稽核人員，是台灣深度與廣度最具規模的神秘客稽核公司。
國際神秘客協會認證會員，MIMIC神秘客稽核專業技術與全球同步。- 秘密客的產品和服務不僅走在技術前端，具專業化且處於市場領導地位，具體項目包括以下：
服務方案
神秘客稽核
我想要
- 了解目前的服務水平?
- 了解競品現在的狀況?
- 擬定接下來的訓練計劃與服務策略?
- 長期的監控服務品質?
- 依照業務特性客製化量身訂製訪查項目及服務
- 提供全方位專業評估分析報告，找出企業服務缺口提供服務改善建議
- 全台5,000+名經驗豐富的神秘訪員執行調查
顧客關係維繫
要注意顧客滿意度嗎?
- 開發新客戶成本是維繫舊客戶的5~10倍
- 讓客戶滿意可以提升企業10%的獲利
- 14%的客戶會因為服務不滿意而流失
- 投入5%成本維繫客戶可為企業創造60%~100%的效益
- 確定影響顧客滿意的關鍵指標並評測目前服務水平
- 提出改善服務滿意度的建議並長期追蹤
- 設計顧客維繫方案提升企業獲利
- 受託顧客維繫計畫執行－創造企業真實獲利
員工敬業調查
為什麼我留不住員工?
- 85%的人才流失企業無法掌握
- 41%的新人會在半年內離職
- 總體平均離職率高達17.1%
- 人員替換成本是員工薪資的30%
- 了解員工的幸福及健康指數
- 建立優質工作環境提升員工向心力
- 打造積極優異員工生產力的工作團隊
專家諮詢
我要怎麼開始規劃?
- 店面服務管理檢視
- 顧客消費體驗評價
- 顧客忠誠指數分析
- 競品分析
- 員工敬業指數....
- 提供專業諮詢建議，協助開發專屬企業評估項目
- 依照產業特性打造一系列的專業評估項目
- 協助您評估顧客服務質量現況與市場競品態勢
- 運用關鍵資訊制定企業的成功策略