服务方案

  • 秘密客独步全台的全方位神秘客商业质量管理系统:结合人员招募管理、教育训练管理、项目维运管理、质量管理、报表管理。
  • 全台超过5,000名稽核人员,是台湾深度与广度最具规模的神秘客稽核公司。
  • 国际神秘客协会认证会员,MIMIC神秘客稽核专业技术与全球同步。
  • 秘密客的产品和服务不仅走在技术前端,具专业化且处于市场领导地位,具体项目包括以下:

神秘客稽核

MIMIC是神秘客稽核专家,提供您专业的稽核服务
  • 我们依照您的具体业务需求,客制化量身订制访查项目及服务
  • 透过世界级的商业质量管理系统,协助您实时掌握情报信息
  • 提供全方位专业评估分析报告,找出企业服务缺口提供服务改善建议
  • 全台5,000+名经验丰富的神秘访员执行调查

顾客关系维系

为什么要顾客关系维系?
  • 开发新客户成本是维系旧客户的5~10倍
  • 让客户满意可以提升企业10%的获利
  • 14%的客户会因为服务不满意而流失
  • 投入5%成本维系客户可为企业创造60%~100%的效益
秘密客协助您
  • 确定影响顾客满意的关键指标并评测目前服务水平
  • 提出改善服务满意度的建议并长期追踪
  • 设计顾客维系方案提升企业获利
  • 受托顾客维系计划执行-创造企业真实获利

员工敬业调查

您的员工幸福指数,您掌握多少?
  • 85%的人才流失企业无法掌握
  • 41%的新人会在半年内离职
  • 总体平均离职率高达17.1%
  • 人员替换成本是员工薪资的30%
秘密客员工敬业调查让您实际了解员工的幸福及健康指数,协助企业建立优质工作环境以提升员工向心力,打造积极优异具生产力的工作团队。​

专家咨询

企业该透过哪些项目进行评估?
  • 店面服务管理检视
  • 顾客消费体验评价
  • 顾客忠诚指数分析
  • 竞品分析
  • 员工敬业指数
秘密客为您提供专业的咨询建议,协助您开发专属于您的企业评估项目,我们将依照您的产业特性而量身打造一系列的专业评估项目。
MIMIC团队协助您评估顾客服务质量现况与市场竞品态势,并运用关键信息制定企业的成功策略。